Cómo cuidamos tus datos

Quién es responsable

Tu Cauce, con domicilio en Todos Santos, Baja California Sur, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, incluidas las solicitudes descritas más abajo, escríbenos a privacidad@tucauce.com.

Qué datos tratamos

Si buscas cuidado: tu nombre, correo electrónico y, si lo das, tu teléfono. Cuando agendas, guardamos tus citas y los mensajes que intercambias con quien te atiende.

Si eres practicante: además de lo anterior, tu ubicación, idiomas, biografía, fotografía, las prácticas que ofreces, tus precios y horarios, y los documentos con los que acreditas tu formación o cédula profesional.

De todas las personas que visitan el sitio: si lo aceptas, datos de uso — qué páginas se visitan y qué se busca — para mejorar el sitio. Puedes rechazarlo y el sitio funciona igual.

Datos personales sensibles

Tratamos datos personales sensibles relacionados con tu salud: lo que registras en tu trayecto, las notas que tu practicante escribe sobre tus visitas, los formatos que respondes y las medidas que se van registrando.

La ley exige tu consentimiento expreso para tratar estos datos. Te lo pedimos de forma clara y separada antes de crear cualquier expediente, y puedes retirarlo.

Lo que escribes en el buscador de síntomas no sale de tu dispositivo. Si escribes «me duele la espalda» para encontrar a alguien, ese texto se queda en tu navegador; nosotros sólo registramos qué malestar coincidió, nunca tus palabras.

Para qué los usamos — finalidades necesarias

Estas finalidades son las que hacen posible el servicio. Sin ellas no podríamos atenderte.

Crear y mantener tu cuenta · conectarte con practicantes y permitirles ver lo necesario para cuidarte · gestionar citas, recordatorios y mensajes · conservar el expediente que tú y tu practicante construyen · verificar las credenciales de quienes se listan · atender reportes y mantener la seguridad de la plataforma · cumplir obligaciones legales.

Para qué los usamos — finalidades no necesarias

Estas no son indispensables, y puedes negarte sin que eso afecte el servicio.

Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo. Esta finalidad está desactivada hasta que la aceptas: al entrar verás un aviso donde puedes aceptarla o rechazarla, y puedes cambiar de opinión cuando quieras.

No usamos tus datos para publicidad, ni los vendemos, ni los intercambiamos con nadie.

Quién puede ver tu expediente

Un practicante puede ver tu trayecto sólo en dos casos: cuando ha marcado una visita contigo como realizada, o cuando tú se lo concedes expresamente.

Tu revocación siempre gana, incluso sobre una visita cumplida. Una cita de hace años no significa acceso permanente a tu expediente, y puedes cerrarlo desde tu propio portal en cualquier momento.

Que alguien te refiera con un colega no le da acceso a nada. Sólo tú decides.

Con quién compartimos datos

Con los practicantes que tú eliges, en la medida descrita arriba.

Con proveedores que operan la plataforma por nuestra cuenta y bajo contrato: alojamiento del sitio y de la base de datos en Estados Unidos, envío de correos de acceso a tu cuenta, y medición de uso si la aceptaste. Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios.

Con autoridades, cuando una obligación legal lo exija.

No vendemos datos personales a nadie, en ninguna circunstancia.

Nunca incluimos información clínica en un correo. Los correos que enviamos sirven para entrar a tu cuenta o recuperar tu contraseña; nada de tu expediente sale por ese canal.

Tus derechos ARCO

Puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Escribe a privacidad@tucauce.com indicando tu nombre, un medio para responderte, qué solicitas y sobre qué datos. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Algunos datos deben conservarse aunque cierres tu cuenta, cuando una obligación legal o la defensa de un derecho lo requiera. Te lo diremos si es el caso.

Cómo protegemos la información

La información viaja cifrada y se almacena cifrada. El acceso lo decide la propia base de datos y no el sitio web: aunque el sitio tuviera un error, la base de datos no entrega el expediente de una persona a otra.

Se realizan respaldos diarios. Limitamos quién dentro de Tu Cauce puede ver qué, y registramos los accesos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso lo publicaremos aquí con una nueva fecha, y si el cambio es sustancial te lo haremos saber directamente antes de que aplique.

Si en algún momento quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta de las descritas, te pediríamos tu consentimiento otra vez.

Si algo no te parece

Escríbenos primero: la mayoría de las cosas se resuelven así, y queremos saberlo.

También puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales, que desde 2025 es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, tras la desaparición del INAI.